Какие данные мы получаем
Состав заявки ограничен данными формы и техническими параметрами, которые доступны сайту и серверу в момент отправки.
Вы передаёте имя, страну или регион, Telegram либо телефон, краткое описание ситуации и выбранный способ связи. Также сохраняются страница отправки, внутренний источник перехода, разрешённые UTM-метки и серверное время.
Сервер добавляет IP-адрес, User-Agent, Accept-Language и доступные Client Hints. Браузер передаёт язык, список языков, часовой пояс, платформу, размер экрана и окна, глубину цвета, pixel ratio, число точек касания, состояние cookies, Do Not Track и признак мобильного устройства.
Из этих параметров создаётся сокращённый хеш-идентификатор технического профиля. Он помогает заметить повторные заявки, но не подтверждает личность человека и может совпадать у разных пользователей или меняться при смене сети и устройства.
| Условие | Действие | Подтверждение | Адресат | Контрольная точка |
|---|---|---|---|---|
| Поля формы | Понять запрос и связаться с вами | Ваш явный ввод и согласие | Команда FactRoute | Проверка длины и формата |
| IP и заголовки браузера | Защитить форму и сохранить контекст заявки | Автоматически при отправке | Сервер и рабочий Telegram-чат | Только ограниченный список |
| Технический профиль | Связать очевидные повторы и расследовать злоупотребления | Хеш из технических параметров | Команда FactRoute | Не является подтверждением личности |
Зачем и на каком основании
Данные обрабатываются после вашего отдельного согласия возле кнопки отправки.
Основные цели — принять и разобрать обращение, ответить по указанному контакту, не отправить один и тот же запрос несколько раз, ограничить спам и проверить технические ошибки доставки.
FactRoute не продаёт данные, не передаёт их рекламным сетям и не использует технический профиль для показа персонализированной рекламы. На сайте нет сторонней поведенческой аналитики.
Форма не снимает canvas-, WebGL-, аудио- или шрифтовый отпечаток, не запрашивает точную геолокацию, камеру, микрофон, контакты и файлы устройства.
Передача, хранение и удаление
Заявка проходит через сервер FactRoute и Telegram Bot API в закрытый рабочий чат.
Доступ к заявкам получают только люди, которым он нужен для обработки обращения. Telegram является отдельным сервисом и может обрабатывать данные на инфраструктуре в других странах. Токен бота и идентификатор чата хранятся только на сервере.
Заявка хранится до завершения общения, но не дольше 180 дней с даты отправки, если более длительное хранение не требуется для защиты прав, выполнения обязательных требований или разбора злоупотребления. После этого рабочая копия удаляется.
Чтобы запросить доступ, исправление, удаление данных или отозвать согласие, отправьте новую заявку через ту же форму. Начните описание словами «Запрос по персональным данным» и укажите тот же Telegram или телефон, который был в исходной заявке, чтобы обращение можно было найти.
Политика может обновляться при изменении формы или способов обработки. Новая редакция действует с даты публикации на этой странице; состав данных возле формы обновляется одновременно.
- 01
Отправка
Форма проверяет введённые сведения и добавляет технический слепок.
Подтверждение: Согласие возле кнопки отправки
- 02
Доставка
Сервер отправляет заявку в закрытый рабочий Telegram-чат.
Подтверждение: Уникальный ID заявки в сообщении
- 03
Обработка
Команда разбирает обращение и связывается с пользователем выбранным способом.
Подтверждение: Контакт из формы
- 04
Удаление
Рабочая копия удаляется после завершения цели или по подтверждённому запросу.
Подтверждение: Предельный срок — 180 дней